11月8日，今日立冬。随着天气逐渐变冷，我市集中供暖工作准备的怎么样呢？记者对中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（下称中环寰慧）进行了采访。

        据了解，为进一步完善提高供暖质量的运营实施方案，使供暖运营和服务工作更合理、更周密、更扎实，中环寰慧专门成立了以集团执行总裁为组长、公司主要领导组成的今冬供热工作专班，组织和安排部署今冬供热运营和服务工作。同时，公司每名经营班子成员分包负责一个供热所，职能部门全部下沉一线，全面协助供热所做好供热服务保障和协调工作，帮助解决出现的各种问题，确保供热工作的顺利开展和良好运营。

　    “今冬采暖季，中环寰慧将全面推行供热网格员承包小区责任制，将供热服务落实到具体责任人，建立‘暖管家’网格化管理机制，将所有服务人员全部下沉到一线，分片包干，分包具体的小区和用户，一竿子插到底，用户出现用热问题全部通过‘暖管家’对标管理，具体负责落实到底，发现问题能及时得到解决，避免人员和班组之间出现推诿扯皮而影响用户用热。”中环寰慧有关负责人说。

        今冬采暖季，中环寰慧还着重对智能服务平台进行了优化。该公司与百度公司合作开发了新的服务程序，将30个接线员的工位与小区网格化管理相结合，接线员与网格员直接对接，将用户反映的问题即时反馈给“暖管家”，对用户反映的问题要求做到“即接、即办、即反馈”，避免因反馈渠道和转接时间过长造成的服务延迟。

　　针对需要上门服务的，中环寰慧今年实行人性化服务，逐步将供暖服务工作延伸到用户家中。用户有需求、需要服务和帮助的，公司将会免费帮助用户清洗、检查、调试户内用暖设备等，为用户提供低价地暖管道清洗服务，对低保等特殊用户实行免费服务，让服务更亲民、更暖民。

         该负责人表示，今冬采暖季，为了保证用户室内供热质量，在尊重用户意愿的情况下，免费在用户室内安装测温面板，随时监控室内供暖温度，精准调节小区水力平衡以保证供热质量，发现问题能够及时得到解决。

　　  同时，该公司今冬还招聘了100名季节维修工，以充实一线服务力量。同时对招聘的季节工进行提前培训，强化服务技能，实行以老带新，保证服务质量；从技校和大专院校推荐的30名有就业意愿的管培生中择优选用，在采暖季中充实到客户服务岗位，让一线服务更专业、更高效，从而使供热质量和服务水平得到更多的提升；成立3个应急抢修抢险队伍，在采暖季及时应对供暖中出现的突发事件和出现的极端天气。

　     “今年公司为方便用户徼费，推出了不设金额限制，增加提醒服务的新举措，同时还开通多种缴费渠道，实行线上线下相结合的方法，以满足不同用户的需求。”该负责人说。中环寰慧在开通微信、支付宝、云缴费、微信公众号等多种线上缴费渠道的同时，今年又进一步加强与各银行的合作，采取银行代收等多种缴费形式，并在保留原来3个收费服务大厅的基础上，今年又新增设了4个缴费网点，采取线上线下相结合的缴费方式，为居民提供更多适合自己的交费方式，以满足不同用户的需求和缴费习惯。

　 　“今冬供暖即将开始，中环寰慧努力把今冬供热的各项准备工作做扎实、做到位。我们有决心有信心，以今冬供暖‘开门红’为起点，以供暖质量的明显提升和持续提升为目的，克服一切困难，想尽一切办法搞好供暖服务，保证向市政府和全市人民交上一份满意的答卷。”该负责人说。