王方委员：

您提出的“关于提高我市集中供暖质量的提案”收悉。现答复如下：

今年以来，焦作市城管局按照省委省政府和市委市政府关于城市集中供热工作的要求，把改善供热服务质量，提升群众用热满意度作为民生实事来抓，抓协调、强保障、破难题，确保了城市供热工作的安全稳定运行。

一、高度重视，安排部署供热工作

2023年2月初，组织召开城区集中供暖座谈会，五城区城管局和热力公司对本采暖季的供热情况进行分析研判，提出意见建议。上个采暖季结束后，组织召开供热工作总结会议，对上个采暖季各个县（市、区）供热主管部门工作情况进行通报，并对下一步工作进行安排部署，要求各县（市、区）供热主管部门对供热季出现的突出问题进行梳理汇总，形成问题清单，限期进行整改，督促供热企业制定管网建设计划，开展“冬病夏治”工作，加强员工培训，提升服务水平，提高群众满意度。

二、延长供热时间至3月17日24时

根据焦作市天气降温情况，免费延时供热2天，为市民提供温暖的居住环境，提升生活居住幸福感。

三、“慧暖万家”，上门服务暖人心

四月上旬起，市城管局督促热力公司以提升服务为核心、以“党建+服务”为主要模式，扎实开展 “慧暖万家”服务活动。累计抽调中层干部、技术骨干、党员和入党积极分子等100多人，组成18个服务小分队深入供热问题较多的小区进行上门服务，主动邀请物业、居委会、业主代表召开供暖座谈会116场次，参加群众超过2000余人，在做好供热知识宣传的同时，认真听取用户的意见和建议，并义务帮助群众进行热力阀门检修、滤网和取暖设施清洗等工作。活动以来，共完成了80多个小区的走访、座谈，发出征求意见表1万多份，用户服务手册2万多份，累计帮助3000多个用户进行了取暖设备检查、滤网清洗等工作。

四、公开宣讲，直面矛盾破难题

6月份以来，对上年度报修投诉5次以上用户逐户上门听取意见、座谈沟通并免费维修取暖设施等服务。同时继续扩大“慧暖万家”服务活动的影响范围，在东方红广场、龙源湖公园等人流密集的公共场所开展了6场大规模供热常识宣传，现场登记用户服务需求，共收到群众反馈意见170多条。并集中精力对上个供热季中报修及投诉线索、“慧暖万家”服务活动初期收集到的意见和建议进行整理汇总，逐项建立工作台帐，分类研究并制订解决方案、分解到各个供热所并限期销账。此项活动将一直持续到今冬供暖季，彻底消除供热高投诉用户存在的问题，从根本上改善供暖质量，提升服务水平。

五、冬病夏治，未雨绸缪保供热

4月中旬起，投资800万元全面展开了以做好今冬集中供热为目的的“冬病夏治”活动。一是展开对全市476个换热站、693个阀门井、400余公里热力市政管网的故障隐患进行排查与维修，确保在9月20日前所有热力管网与供热设备处于最佳工作状态；二是与三个热源厂对接沟通，针对热源设施维护、热源供应与调度等关键问题进行研究完善，确保今冬热源稳定；三是投入320万元专项资金对三个热源主管网进行互联互通改造，进一步提高热源调配的灵活性，确保热源调度能够满足各种应急需求。

六、组织“供热开放日”，争取群众理解

5月10日至25日，分四批组织共由200余名用户代表、物业公司、媒体和自媒体、人大代表和政协委员参加的“集中供热开放日”活动，组织大家从热源厂供热首站、中继泵站、小区换热站以及用户家中，对集中供热全流程进行观摩了解，并对各环节中影响供热质量及故障多发问题的因素、解决办法进行讲解说明，从而增强了社会对集中供热行业的了解和理解，取得了良好的沟通效果。

七、组织媒体座谈，优化舆情氛围

4月19日、25日，组织焦作日报、焦作电视台、山阳论坛、老断说事、焦作小李飞刀等媒体、自媒体和网络名人座谈，围绕我市集中供热过程中存在的热点和难点问题分析与讲解、舆情对集中供热的影响研究等进行讨论，并组织媒体、自媒体和网络名人实地到“慧暖万家”小区服务现场参观。3月中旬以来，《焦作日报》、焦作电视台多次以大篇幅正面报道我市集中供热情况，焦作山阳论坛、焦作身边事、焦作生活通等7家自媒体平台发布关于我市集中供热的正面评论。

八、积极推进供热全覆盖，加快热力管网建设

本年度我市需完成新建改造供热管网18公里，截至六月底新建改造供热管网6.3公里，完成新增供热项目9个，新建换热站7座，新增供暖面积35.6万平方米，城区供热普及率达91%。其中：中心城区新建改造供热管网3公里，新增供暖项目8个，新建换热站2座，新增供暖面积18万平方米；博爱县新建改造供热管网1公里，新建换热站2座，新增供热面积2.5万平方米；武陟县新建改造供热管网0.5公里，新建换热站1座，新增供热面积4万平方米；修武县新建改造供热管网0.2公里，完成新增供暖项目1个，新增供热面积2万平方米；孟州市新建改造供热管网0.6公里，新增供热面积3万平方米；沁阳市新建改造供热管网1公里，新建换热站2座，新增供热面积6.1万平方米。

下一步，市城管局将督促热力企业不断提升服务质量和服务水平，提高我市集中供热普及率，做好城市集中供热工作。 

谢谢您对我市公用事业的关心和支持！